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国美如何度过后黄光裕时代维权

来源:  点击次数:0  时间:2020-10-27

国美如何度过“后黄光裕”时代

事天天有,要不然笔者每天写一篇博客的来源都不知道何处而来了;今年特别多,特别是经济危机这段时候,每天都有令我们吃惊的事情。比如昨天的 黄光裕被拘 事件,足够让整个家电行业甚至整个营销行业发生6级地震。 笔者不像其他人那样,在黄光裕辉煌的时候,在黄光裕成为中国首富的时候,就尽量说好话,拍一些黄光裕不知道的马屁;也不会在黄光裕被拘的时候,就落井下石,说黄光裕当年产业资金来源有点问题。这些都不是笔者所要谈的和所要研究的。到底黄光裕为什么拘留、人品怎么样、商品怎么样都留个检察院公安局去处理吧。笔者现在想说的是黄光裕被拘之后,国美怎么样?黄光裕是不是代表国美的全部? 地球不会因为某个人而不自转,所以面前对国美最关键的是如何度过 后黄光裕 时代。比较黄光裕是国美集团董事会主席、国美电器的名片,而黄光裕被拘给国美造成的危害多大是无法评估的。这一次又是对中国企业危机公关能力的考验。笔者提出一下几个思路。 第一、与时间赛跑,危机公关就必须与时间赛跑,只要你的措施在危机出现之前,你才能过占据主导地位,如果你落后了或者明明知道,却不反映出来,只能造成恶心结果。三鹿奶粉就是一个案例,三鹿公司听说在8月1号就知道了三聚氰胺的事情,但是他们不处理,以为能瞒天过海,结果是在危机来临的时候,束手无策只能等死。因此国美在此次危机中,应该立即组织发布委员会,每天即时提前向媒体公布黄光裕的事情和国美的决策,必须要与时间赛跑,跑在的前面,这样是进行一定规模的限制,也能占据主导地位。千万不要明知不报,更不要轻视的能力。与其让自己找出各种各样的说话,还不如自己主动提供信息,使国美对这次危机报道拥有一定的控制度。 第二、稳住企业最大的客户,也许国美电器的客户有很多,但是他的重要的客户只要那么几个,所以国美应该排高层分别对重要的客户进行情绪安稳政策,最好能做得高层之间一对一服务模式,每个高层负责一个重要客户的安稳工作,和信息通报工作。其实这一部分是比较好做得的,比较国美电器是中国目前最大的家电渠道商,客户都对国美有一定的依赖。国美对他们的销售的重要性是不言而喻的,就让外界怀疑父子俩是以时间争取空间同时国美如果安稳了20%的重大客户的话,那其他80%自然而然就不会有太大的动作,笔者说的安稳重大客户,也不是说可以忽视80%的小客户。 第三、确定黄光裕与国美之间的关系。这可能是最困难的事情了,比较黄光裕是国美电器最大的股东,也是国美电器董事会主席,国美的名片。国美在 后黄光裕 时代如何处理国美与黄光裕直接的关系,已经什么时候处理国美与黄光裕直接的关系都有很大的影响力。而且这直接关系的国美在老百姓中的形象以及国美股票的情况,笔者认为国美现在可以打集体牌,国美在没得到最终的结论之前,可以以董事会的名誉发布一系列公文,以董事会集团的人员后选出权威人士出现。 第四、避免愚蠢的 中国式 公关行为,想通过钱来封杀坏消息,目前随着络等媒体的发达,这手段已经不能使用了,而且只能产生雪上加霜的效果,加速国美的危机。你只能有效控制,而不能制止它。最大化地让向好的放心转变。 这事件,对黄光裕个人来说,是个人问题;对国美来说,则是能不能度过 寒冬 的问题,不过笔者还是相信,即使黄光裕打倒了,国美以他的能力和实力,没那么容易被打倒。当年伊利的老总进入监狱了,伊利不是照样还活的好好的吗奇虎360第四季度来自于业务运营的净现金流为5310万美元?也许国美可以从伊利当年的案例中提出一点宝贵的经验。



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